よくある質問

当店の商品・在庫について

• 当店の商品は、信頼のおける業者のみに限定し長年取引の上、海外にて商品を調達した【並行輸入商品】になります。
• 商品の特性上、外箱・容器等に多少のキズ・汚れがある場合、パッケージのデザインが複数存在する場合がございます。
• 在庫は豊富にご用意してありますが、ご注文時のタイミングによってはご注文が可能であっても【在庫切れ】になっている場合もございます。
• 【お取り寄せ可能】な商品は、お取り寄せいたします。

お支払い方法について

• 銀行振込（前払い）
• 商品代引〈クロネココレクト便）

ポイント制度について

お買い上げ100円で1ポイントを進呈いたします。保有ポイントは、ご注文時に1ポイントよりお使いいただけます。有効期限はございません。

お届け方法・送料について

配送業者（サービス名）：
ヤマト運輸株式会社（クロネコヤマト便）

エリア別送料：
南東北、関東、信越、北陸、中部・・869円
北東北、関西、中国、四国・・・・・935円
北海道、九州・・・・・・・・・・・1,122円
沖縄・・・・・・・・・・・・・・・1,452円

お届け日数の目安について

• 銀行振込、の場合：
  当ストアでのご入金確認後、当日～2営業日前後での出荷となります。
• 商品代引の場合：
  商品の在庫確保後、当日～2営業日前後での出荷となります。

ラッピングについて

当店では、お客様からのご要望があれば、プレゼント用に【無料】で【ラッピング対応】しております。
ラッピングは、巾着状の簡単なものです。

ご希望のお客様は、ご注文時に【ラッピング希望】と備考欄にお書き添え願います。

お届け時間帯指定について

お届け時間の指定が可能です。
注文時にご指定下さい。
午前中、14時～16時、16時～18時、18時～20時、19時～21時

代引き手数料について

1万円未満・・・・・・・・・・・330円
1万円以上～3万円未満・・・・・440円
3万円以上～10万円未満・・・・660円
10万円以上～30万円まで・・1,100円

返品・交換について

商品の配送間違い等がございましたら、商品到着後7営業日以内に、当店までメール【part3@cosme-silkroad.co.jp】にてご連絡ください。

速やかに交換・返品対応させていただきます。 商品到着後、8日以降の交換・返品には、応じかねる場合がありますのであらかじめご注意願います。

◎お客様都合による返品について
お肌に合わない、思っていた商品と違うなどのお客様のご都合によるご返品は 一切お受けしておりません。 また、商品の特性上、衛生面などの理由により、 一度お客様のお手元に届いた商品は再度販売することができません。 そのため、開封、未開封を問わず、返品は一切お受けすることができません。 ご理解いただきますようお願いいたします。 ご注文ボタンを押される前に、必ずご注文内容のご確認をお願いいたします。